Od kiedy tylko pamiętasz, twoim marzeniem była możliwość wykonywania pracy, która pozwoli Ci na spotkania z bardzo różnymi osobami. Musisz przyznać, że to marzenie udało Ci się zrealizować. Decydując się na budowę własnego hotelu, nie tylko spełniłeś swoje marzenie, ale również zostałeś swoim własnym szefem. W efekcie tylko od Ciebie zależy to ile godzin pracujesz, z kim współpracujesz, ale również to, jaką opinią cieszy się Twój hotel. Im dłużej go prowadzisz, im więcej zleceń realizujesz, im więcej zadowolonych gości poznajesz, tym bardziej jesteś przekonany o tym, że podjąłeś bardzo dobrą decyzję. Dzięki niej nie tylko czujesz się spełniony zawodowo, ale masz również wrażenie, że znalazłeś swoje miejsce w życiu. Pomimo tego, że własny hotel oznacza bardzo duże obowiązków, jesteś bardzo zadowolony, kiedy kolejni gości opuszczają twój hotel z uśmiechem na ustach. Musisz przyznać, że bardzo pomocne, zwłaszcza w pierwszym okresie funkcjonowania hotelu okazało się dla Ciebie, doświadczenie, które zdobyłeś w pracy w innych hotelach. To między innymi dzięki niemu wiedziałeś, na co należy zwrócić uwagę, co jest ważne dla gości zatrzymujących się w hotelu, w jaki sposób należy urządzić poszczególne pokoje, a z jakich rozwiązań możesz zrezygnować. To między innymi dzięki temu doświadczeniu mogłeś stworzyć wyjątkowe miejsce do odpoczynku.

Po raz kolejny zastanawiasz się nad tym, jak jeszcze możesz rozszerzyć ofertę prowadzonej przez Ciebie firmy. Pomimo tego, że oferujesz swoim gościom nie tylko możliwość skorzystania z hotelu, ale również i ośrodka odnowy biologicznej, kortów tenisowych oraz innych atrakcji, odnosisz czasem wrażenie, że dla wielu z nich to zdecydowanie zbyt mało. Zastanawiasz się, więc nad tym, w jaki jeszcze sposób możesz uatrakcyjnić swoją ofertę. Coraz częściej zaczynasz jednak zastanawiać się nad zupełnie innym rozwiązaniem. Zamiast poszerzać zakres swoich usług, zastanawiasz się nad tym, z czego możesz zrezygnować, ponieważ czasem masz przekonanie, że zbyt duży wybór atrakcji, również nie jest zbyt korzystny. W efekcie zaczynasz się zastanawiać nad tym, co jest tak naprawdę ważne dla Twoich gości. Czy jest to możliwość wypoczynku w bardzo luksusowych wnętrzach, czy też raczej możliwość skorzystania z bardzo dobrze przygotowanego zaplecza turystycznego? Wiesz bardzo dobrze, że tylko dobrze przygotowany zakres usług będzie atrakcyjny dla Twoich gości, oraz spotka się z zainteresowaniem ze strony osób, które o twoim hotelu dowiedzą się przez przypadek. Zaczynasz uważnie słuchać swoich klientów, porównujesz swoją ofertę z ofertą konkurencyjnych hoteli i postanawiasz zostawić tylko te atrakcje, których nie ma w żadnym innym hotelu w okolicy.

Znajomość branży hotelarskiej pozwoliła Ci nie tylko na sukces, ale również na stworzenie bardzo znanej i cenionej przez gości sieci hotelowej. Twój sekret tkwi nie tylko w znajomości rynku, ale w uważnym słuchaniu swoich gości oraz spełnieniu ich oczekiwań. To dzięki temu, że słuchasz swoich gości, mogłeś rozwijać swoją sieć hoteli, wprowadzać w niej nowe rozwiązania, ale również rezygnowałeś z tego, co nie cieszyło się dobrą opinią wśród Twoich klientów. W efekcie w każdym z twoich hoteli jest miejsce na relaks na świeżym powietrzu, coś dla miłośników wody, miejsce stworzone z myślą o najmłodszych gościach twojego hotelu, oraz miejsce, w którym goście mogą spędzić miły wieczór. Wiesz bardzo dobrze, że każda z tych propozycji umila nie tylko czas spędzony w Twoim hotelu, ale powoduje, że coraz więcej osób zaczyna interesować się Twoją propozycją. W efekcie takie rozwiązanie, pomimo tego, że początkowo budziło Twoje wątpliwości okazuje się być bardzo korzystne. Pomimo tego, że znasz bardzo dobrze branże hotelarską to uważałeś, że niektóre z pomysłów mogą zostać niezaakceptowane przez Twoich gości. Obawy te jednak okazały się całkowicie bezzasadne, a Twoi goście są wręcz zachwyceni tym, że w Twoim hotelu ich dzieci się nie nudzą i nie są ograniczone tylko do spędzania czasu w pokoju przed telewizorem.

Duże, wygodne łóżko, nowoczesna wanna z hydromasażem, mały basen, sauna oraz wiele innych atrakcji czeka na wszystkie osoby, które zdecydują się spędzić chociaż jedną noc w wyjątkowym miejscu. Hotel, który stworzyłem z myślą nie tylko o osobach będących w podróży, ale szukających chwili wytchnienia oraz relaksu jest właśnie tym miejscem, do którego zapraszam. Miła atmosfera, przyjazna obsługa, przytulne pokoje, wyjątkowe wnętrza, oraz całe mnóstwo innych atrakcji – to zalety, tego wyjątkowego miejsca. Przekonaj się, że pobyt w hotelu nie musi oznaczać tylko i wyłącznie przebywania w hotelowym pokoju i restauracji. To również okazja do tego, żeby się zrelaksować, zobaczyć nowe miejsca, a tym samym odpocząć i być może zatrzymać na chwilę w codziennym pędzie życia. Starałem się stworzyć hotel, w którym moi goście nie tylko mogliby poczuć się jak w domu. Zależało mi na tym, aby osoby opuszczające mój hotel miały nie tylko uśmiech na twarzy, ale wychodziły z niego z przekonaniem, że jest to miejsce, do którego z pewnością nie raz jeszcze wrócą. Udało mi się stworzyć miejsce, w którym każdy może się odprężyć, w którym czas nie ma znaczenia, a świat wydaje się piękniejszy. To właśnie z tych względu warto zatrzymać się, chociaż na jedną noc w moim hotelu, w którym odpoczynek oraz cisza pozwalają na bardzo szybką regeneracje sił.

Swoim klientom oferujesz nie tylko przytulne pokoje, w których mogą się poczuć, jak u siebie w domu, ale również bardzo smaczną kuchnie, która jest nie tylko zdrowa, ale pozawala również na powrót do smaków dzieciństwa. Wiesz bardzo dobrze, że udało Ci się stworzyć wyjątkowy hotel. Połączenie nowoczesności, komfortu, wygody oraz tradycji dało niepowtarzalne wręcz efekty. Nie masz najmniejszych wątpliwości co do tego, że gości do Twojego hotelu przyciągają nie atrakcyjne ceny, nie wyjątkowa lokalizacja, ale właśnie wyjątkowe wnętrza oraz przepyszna kuchnia, która pozwala cofnąć się w wspomnieniach do najbardziej przyjemnych chwili w naszym życiu. Udało Ci się stworzyć miejsce, o jakim zawsze marzyłeś. Pełne uśmiechnięty ludzi, dla których już klika chwili spędzonych w Twoim hotelu jest bardzo dobrym relaksem. Masz jednak świadomość tego, że początkowy zachwyt miejscem, które stworzyłeś musi kiedyś minąć. Wtedy ważne okażą się nie tylko wrażenia gości z pobytu w Twoim hotelu, ale również to, jaką ofertę w tym względzie przygotowały konkurencyjne hotele. Wiesz bardzo dobrze, że Twój hotel jest jednym takim miejscem w okolicy, ale masz świadomość tego, że konkurencja również stara się spełnić oczekiwania swoich klientów, i nie tylko poszerza swoją ofertę, ale dba, podobnie jak i ty, o każdy szczegół związany z wizytą gości w hotelu.

Branża hotelowa podobnie jak wszystkie inne gałęzie gospodarki odczuła bardzo mocno skutki kryzysu ekonomicznego. Mniejsze dochody nie tylko prywatnych osób, ale i przedsiębiorców, sprawiły, że osoby zmuszone do rezerwacji miejsc w hotelach, wybierały ten hotel, który miał nie tylko stosunkowo dobry standard, ale również miał bardzo niskie ceny. W efekcie sytuacja ta okazała się być bardzo korzystna dla wszystkich tych hoteli, które dotychczas nie cieszyły się zbyt dużym zainteresowaniem ze strony gości. Natomiast większość z hoteli, które miały stosunkowo wysokie ceny, nie tylko je obniżyły, ale również sięgnęły po inne rozwiązania stosowane w marketingu. Dzięki temu udało im się zatrzymać nie tylko odpływ klientów, ale również zainteresować swoją ofertą nowych gości. Natomiast hotele, które dzięki niższym cenom, spotkały się z większym zainteresowaniem, nie odczuły odpływu klientów, albowiem wiele z osób, które skorzystały z ich oferty, przekonały się o tym, że jest to oferta bardzo dobra, która spełnia wszystkie ich oczekiwania, a tym samym nie zamierzają płacić więcej za ten sam komfort wypoczynku. W konsekwencji kryzys ekonomiczny pokazał jak ważna jest nie tylko elastyczność oraz umiejętność szybkiej odpowiedzi na potrzeby klientów. Ważne jest również stworzenie takiej oferty, która będzie atrakcyjna niezależnie od innych czynników.

Marketing jest obecny w każdym obszarze naszego życia. Korzystają z niego nie tylko producenci poszczególnych wyborów oraz artykułów spożywczych, ale również branża gastronomiczna czy hotelarska. Dla każdego, kto zdecydował się na prowadzenie własnego biznesu ważne jest nie tylko to, aby mógł zaoferować produkty lub usługi najwyższej jakości, w bardzo atrakcyjnej cenie, ale również to, aby jego firma miała dobrą opinię, a jej produkty były chętnie wybierane, pośród wielu innych, do nich podobnych. Tak samo jest również w przypadku hoteli. Również na rynku usług hotelarskich konkurencja jest bardzo duża, a to z oferty, jakiego hotelu skorzysta osoba, zależy od bardzo wielu, jakże różnych czynników. Z tego też względu prowadzenie hotelu oraz zarządzanie nim jest bardzo odpowiedzialnym zadaniem, które wymaga nie tylko doświadczenia, ale również wiedzy. Dzięki temu osoba odpowiedzialna za zarządzanie hotelem może wybierać najbardziej skuteczne narzędzia marketingowe, które pozwolą nie tylko na skuteczną promocję hotelu, ale również będą budować jego dobry wizerunek. W konsekwencji marketing jest nieoceniony w każdej działalności gospodarczej. To dzięki niemu możliwe staje się nie tylko zainteresowanie większej ilości osób swoją ofertą, ale również, co bardzo ważne przedsiębiorcy otrzymują niepowtarzalną szansę na budowę pozytywnego wizerunku swojej firmy.

Urządzenie pokoi, które będą sprawiać wrażenie przyjemnych oraz gościnnych, przyjemny zapach, kojący zmysły, dbałość o każdy detal, zachwycający widok z okna oraz spełnienie praktycznie wszystkich oczekiwań osób zatrzymujących się na noc w hotelu, sprawia, że noc spędzona w hotelu może być bardzo miła. Właściciele hoteli wiedzą bardzo dobrze, że dla osób, które zdecydowały się na skorzystanie z ich usług ważny jest nie tylko sam komfort oraz wygląd pokoju, ale również to, jakie jest podejście pracowników do gości. Te wszystkie elementy składają się na to, w jaki sposób spostrzegany jest dany hotel, czy turyści chętnie korzystają z jego oferty, oraz co bardzo ważne, czy mają ochotę skorzystać z niej po raz kolejny. Z tego też względu osoby odpowiedzialne za zarządzanie hotelem, bardzo chętnie korzystają z różnych form promocji swojego hotelu. Reklam w mediach, darmowe pobyty, współpraca z różnego rodzaju firmami czy też przygotowanie atrakcyjnych obniżek cenowych – to tylko niektóre z form, wybieranych oraz realizowanych przez znaczą część hoteli. W konsekwencji zmienia się nie tylko sam sposób świadczenia usług hotelowych, ale również i promocja całej branży hotelarskiej, która coraz częściej podejmuje wspólne działania, które mają na celu wypromowanie polskich hoteli, poza granicami kraju.

Zadowolenie gości, zdobycie ich zaufania oraz spowodowanie, że po raz kolejny, również będą chcieli skorzystać z naszej oferty, a nie oferty konkurencji. Takie cele stawia sobie każdy hotel, bez względu na to, jaki jest jego standard, jak dużą ilością pokoi dysponuje, oraz jakie inne atrakcje przygotował dla swoich gości. Nie mniej jednak konkurencja pomiędzy poszczególnymi hotelami jest bardzo duża, a pojawianie się każdego nowego hotelu na rynku, powoduje, że walka o klienta staje się jeszcze bardziej zacięta. I nie ma tu znaczenia czy hotel działa w miejscowościach bardzo chętnie odwiedzanych przez turystów, w dużych miastach, czy też w małych miejscowościach. Za każdym razem, ważne jest to, aby przygotować taką ofertę, która spotka się z uznaniem gości i spowoduje, że wrócą do hotelu przy okazji swojego kolejnego pobytu w tym miejscu. W konsekwencji działania podejmowane przez poszczególne hotele są w dużej mierze nastawione na klienta. Właściciele hoteli oraz osoby odpowiedzialne za zarządzanie nimi, nie tylko mają świadomość tego, jak ważny jest każdy szczegół, w stworzonym przez nich hotelu, ale również to, że walka o klienta toczy się poza hotelem. Tym samym dobrze przygotowana strategia marketingowa jest tak samo ważna, jak troska o klienta w czasie jego pobytu w hotelu.

Branża hotelarska jest jedną z niewielu, która jest nastawiona w tak dużym stopniu na spełnienie życzeń swoich klientów. Przygotowanie pokoi hotelowych, zapewnienie zróżnicowanego menu, oraz wszelkich innych atrakcji dla gości hotelowych, bardzo często decyduje o tym, czy dany hotel odniósł sukces, czy też raczej pozostaje niezauważony przez turystów. W efekcie właściciele hoteli dokładają wszelkich starań, aby ich gości zawsze wychodzili nie tylko zadowoleni ze swojego pobytu w ich hotelu, ale również, aby opuszczali go z poczuciem, że jeszcze nie raz do niego wrócą. Z tego też względu, niektóre z hoteli decydują się na różnego rodzaju zniżki oraz bonifikaty dla stałych gości. Dzięki temu nie tylko w jeszcze większym stopniu zachęcają ich do skorzystania z ich oferty, ale udowadniają, jak ważny jest dla nich klient oraz jego satysfakcja. Natomiast osoby, które bardzo często korzystają z gościnności hoteli, porównują ze sobą poszczególne oferty. Dzięki temu chcą się przekonać nie tylko o tym, czy znajdą lepszą ofertę dla siebie, ale również mogą sprawdzić, w którym hotelu najlepiej dba się o klienta. To wszystko powoduje, że branża hotelarska jest nastawiona przede wszystkim na klienta, na jego zadowolenie oraz satysfakcje, którą osiąga się nie tylko poprzez miłą obsługę, ale i bardzo uważne słuchanie swoich gości.